Envio

Política de Prazos e Entrega

Na Madulline Perfumes, trabalhamos para que sua compra seja enviada de forma rápida, segura e eficiente, desde a confirmação do pagamento até a entrega no endereço informado no pedido.

Prazo para Postagem do Pedido

Os pedidos serão preparados e enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Buscamos sempre realizar a postagem antes desse prazo, proporcionando maior agilidade na entrega.

O momento da coleta poderá variar de acordo com o horário em que o pedido e a confirmação do pagamento forem realizados, bem como com o cronograma operacional da empresa responsável pela logística Olist Envios, que utiliza diferentes transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade selecionada e a região de destino.

·        Pedidos confirmados até as 11h30: a coleta poderá ser realizada no mesmo dia útil.

·        Pedidos confirmados após as 11h30: a coleta será programada, em regra, para o próximo dia útil.

Entrega Rápida – São Paulo e Grande São Paulo

Para determinadas regiões da cidade de São Paulo e da Grande São Paulo, a Madulline Perfumes oferece a modalidade de Entrega Rápida, realizada por meio de serviços expressos com motociclistas, com a parceria da J3 Flex, empresa especializada em soluções de transporte e entregas expressas na Grande São Paulo.

·        Pedidos confirmados até as 12h: poderão ser entregues no mesmo dia útil.

·        Pedidos confirmados após as 12h: serão programados, para entrega no próximo dia útil.

Quando a modalidade estiver disponível para o endereço informado, ela será apresentada ao cliente durante o processo de finalização do pedido.

Correios

Nas modalidades realizadas pelos Correios, incluindo SEDEX e PAC, o transporte e a movimentação física da encomenda serão executados pelos Correios de acordo com seus respectivos fluxos operacionais.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante a compra e dependerá da modalidade de envio selecionada e do CEP de destino.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema disponibilizado pela respectiva transportadora e também, quando disponível, pela página oficial de acompanhamento de

pedidos da Madulline Perfumes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Ø  Atraso na Entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo indicado no ato da compra, pedimos que entre em contato conosco via WhatsApp (disponibilizado em nosso site) para que possamos averiguar o ocorrido e buscar a melhor solução.

Ø  Avarias, Produto Danificado ou com Defeito

Caso o produto seja recebido com embalagem avariada, sinais de violação, vazamento, quebra ou qualquer outra irregularidade aparente decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rapidamente possível, preferencialmente enviando fotografias ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.

Essa recomendação tem como objetivo facilitar e agilizar a análise do problema e não limita ou substitui os prazos e direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ø  Conferência no Recebimento

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique as condições externas da embalagem.

Sempre que possível, mantenha a embalagem original e registre fotografias ou vídeos do pedido recebido, pois essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora.

Ø  Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra.

Caso a encomenda seja devolvida porque o endereço informado pelo cliente estava incorreto, incompleto ou insuficiente, ou após tentativas de entrega sem sucesso por circunstância atribuível ao destinatário, o custo do novo envio ficará a cargo do cliente.

As tentativas de entrega seguirão as regras e procedimentos da transportadora responsável pela encomenda.

Ø  Situações Excepcionais

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em razão de situações excepcionais, tais como: feriados e períodos de grande volume de encomendas; condições climáticas severas; greves ou paralisações; interdições de vias; restrições temporárias em determinadas localidades.

Quando identificarmos uma ocorrência relevante relacionada ao pedido, buscaremos manter o cliente informado e prestar o suporte necessário.