Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

A Madulline Perfumes busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos dos consumidores e as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, não é necessário apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Madulline Perfumes.

Condições para Devolução

Ao solicitar a devolução por arrependimento, o consumidor deverá conservar o produto adequadamente e devolvê-lo à Madulline Perfumes, sempre que possível, acompanhado de:

• embalagem original;
• caixa e demais componentes recebidos;
• acessórios, brindes e itens que acompanhem o produto, quando houver;
• documento ou informações que permitam identificar o pedido.

Recomendamos que o produto seja mantido nas melhores condições possíveis até sua devolução.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor de compra via Pix

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.